Attività economiche

11 pages
99 views
of 11
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
1. Progetto Citizen Satisfaction 2011Sportello Attività Economiche www.comune.udine.it 2. Rilevazione Modalità ã Questionari online su www.comune.udine.it È il primo…
Transcript
  • 1. Progetto Citizen Satisfaction 2011Sportello Attività Economiche www.comune.udine.it
  • 2. Rilevazione Modalità • Questionari online su www.comune.udine.it È il primo anno • Questionari cartacei presso gli uffici che viene rilevata (autocompilazione) la Citizen Satisfaction di questo sportello; non sono quindi • Periodo disponibili • marzo – novembre 2011 confronti con gli anni precedenti. Questionari elaborati • 44 questionari compilati (di cui 11 compilati online) www.comune.udine.it
  • 3. La soddisfazione rilevata Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non rispondeSODDISFAZIONE 2%2% 34% 48% 11% COMPLESSIVA 2% Le principali criticità Rapidità 5% 20% 73% 2% emergono per gli orari (anche se successivamente Disponibilità 5% 20% 73% 2% viene giudicato l’elemento meno Competenza 2% 5% 25% 66% 2% importante ai fini della qualità del servizio). Chiarezza 2%5% 27% 66% I risultati sono comunque ampiamente Tempi dattesa 5% 2% 5% 30% 57% 2% soddisfacenti. Orari 2% 14% 11% 39% 34% www.comune.udine.it
  • 4. Per quale servizio si èrecato allo sportello? Quanto è durata la sua attesa? 26 12 21 6 0 0 Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di attesa unora 13 10 9 L’86% dei rispondenti ha atteso nulla o meno di10 minuti. Attività artigianali Commercio Pubblici esercizi Informazioni e e attività ricettive modulistica www.comune.udine.it
  • 5. La variazione di qualitànel tempo E la prima volta che si reca in questo ufficio?100% Secondo lei, la qualità nel tempo è: migliorata peggiorata uguale non so non risponde 80% 24 NO 60% 5 16 1 2 40% 20% 20 0% 20% 40% 60% 80% 100% SI 0% www.comune.udine.it
  • 6. La soddisfazione per la Come si è procurato la modulistica? modulistica relativamente a: 7% 34% 59% La modulistica, assieme agli orari, è l’item che riceve il maggior numero di valutazioni negative. ritirata negli uffici scaricata dal sito del Comune non risponde Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde Completezza 2%11% 7% 50% 27% 2% NO Chiarezza 5% 14% 9% 43% 27% 2%Aggiornamento 2% SI 16% 14% 43% 25% www.comune.udine.it
  • 7. La qualità al telefono Ha mai telefonato E’ entrato facilmente in contatto allo sportello? con l’operatore? Si: 92% 100% No: 8% (il telefono squillava a vuoto) 80% 26 60% SI Quanto è stato soddisfatto per: 40% Cortesia 4% 23% 69% 4% 20% 17 Chiarezza 4% 27% 65% NO 4% 0% Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde www.comune.udine.it
  • 8. Gli elementipiù e meno importanti Più importante Meno importante Gli elementi ritenuti più importanti, a pari merito Personale 14 (27% cad.): 12 - personale 10 - usufruire di servizi via 8 internet 6 L’elemento meno 4 importante sono gli 2 orari: chi si reca allo Modulistica 0 Servizi via internet sportello lo fa “per lavoro”. Orari www.comune.udine.it
  • 9. n. 10 cittadini hanno fornito14 segnalazioni/suggerimenti Segnalazioni positive (professionalità, cortesia, 7 disponibilità) Maggiore competenza personale 3 La predominanza di segnalazioni positive che fanno riferimento a caratteristiche del personale (competenza, professionalità, capacità di Snellire procedure 1 orientarsi tra normative complesse, necessità di formazione, cortesia, ecc.) confermano l’indicazione del personale come principale elemento di qualità del servizio. Semplificare modulistica 1Più scambio di informazioni tra enti 1 www.comune.udine.it
  • 10. Usa internet? 22 NO 5% 19 SI 95% Utilizza il sito Conosce le newsletter Vorrebbe poter comunicare via 8 18 12 6 skype con gli uffici del Comune? non non SI NO so risp. www.comune.udine.it
  • 11. I rispondenti La maggioranza di chi ha risposto al questionario è: - residente a Udine: 64% - di nazionalità italiana: 82% - donna: 30%. Età Titolo di studio Occupazione Più di 70 anni 0 Nessuno 0 Altro 11 61-70 anni 3 Laurea/Master 17 Pensionato 2 51-60 anni 5 Superiori 18 41-50 anni 13 Profess. incaricato prog. 7 Sup. professionali 2 31-40 anni 14 Dipendente 10 Medie 4 21-30 anni 5 Elementari 0 Imprenditore 11Meno di 21 anni 0 www.comune.udine.it
  • Related Search
    We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks